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Wir bei Crystal Bal Interactive GmbH legen größten Wert auf Transparenz, Vertrauen und exzellenten Kundenservice. Als lizenzierter Anbieter von Online-Slot-Spielen sind wir bestrebt, Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen und Ihnen jederzeit zur Seite zu stehen. Zögern Sie nicht, uns über die untenstehenden Kanäle zu kontaktieren.
Lizenziert & Reguliert • 24/7 Kundenservice • Vollständige Transparenz

Allgemeine Anfragen & Kundenservice

Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten.

Postanschrift und Hauptsitz

Crystal Bal Interactive GmbH

Unter den Linden 10

10117 Berlin

Deutschland

Telefonischer Kontakt

Deutschland (lokal): +49 (30) 1234567-0

International: +49 (30) 1234567-89

E-Mail-Adressen

Allgemeine Anfragen & Kundenservice: [email protected]

Technischer Support: [email protected]

Finanzielle Anfragen: [email protected]

Servicezeiten

Kundenservice (Live-Chat, Telefon, E-Mail): Mo-So, 00:00 - 23:59 Uhr (CET/CEST)

Verwaltung (Telefon, E-Mail): Mo-Fr, 09:00 - 17:00 Uhr (CET/CEST)

Antwortzeiten

Live-Chat: Durchschnittlich unter 30 Sekunden

E-Mail (dringende Anfragen): Innerhalb von 2 Stunden

E-Mail (allgemeine Anfragen): Innerhalb von 24 Stunden

Telefon: 80% der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden beantwortet

Kontaktformular

Für eine schnelle und strukturierte Anfrage nutzen Sie bitte unser Online-Kontaktformular auf unserer Webseite.

Spezialisierte Abteilungen

Für spezifische Anliegen können Sie sich direkt an die zuständige Abteilung wenden.

Compliance & Recht

Für Fragen zu unseren Lizenzen, Datenschutz (DSGVO) oder rechtlichen Angelegenheiten.

E-Mail: [email protected]

Ansprechpartner (Chief Compliance Officer): Lena Schmidt

Verantwortungsvolles Spielen

Für Unterstützung, Informationen zu Spielerschutzmaßnahmen oder zur Selbstsperre.

E-Mail: [email protected]

Medien & Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen oder Geschäftsentwicklungen.

E-Mail: [email protected]

Unser Unternehmen

Crystal Bal Interactive GmbH ist ein vollständig lizenziertes und reguliertes Unternehmen, das sich der Bereitstellung fairer und unterhaltsamer Online-Slot-Spiele widmet.

Vollständiger Firmenname

Crystal Bal Interactive GmbH

Registrierungsdetails

Handelsregister: Amtsgericht Berlin (Charlottenburg)

Handelsregisternummer (HRB): 165432 B

USt-IdNr.: DE301234567

Gründungsdatum: 15. März 2017

Geschäftsführung

Geschäftsführer (CEO): Dr. Elias Richter

Chief Compliance Officer (CCO): Lena Schmidt

Geldwäschebeauftragter (MLRO): Max Müller

Unternehmensstruktur

Crystal Bal Interactive GmbH ist ein unabhängiger Spielentwickler und -anbieter, der seine Produkte über lizenzierte Plattformpartner weltweit vertreibt.

Lizenzen & Regulierung

Wir halten uns strikt an die geltenden Gesetze und Vorschriften der Glücksspielaufsichtsbehörden, um ein sicheres und faires Spielumfeld zu gewährleisten.

Deutsche Glücksspiellizenz

Lizenznummer: 247.456.789.012

Ausstellende Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Offizieller Link zur Behörde:

https://www.gluecksspiel-behoerde.de

Malta Gaming Authority (MGA) Lizenz

Für unsere internationalen Aktivitäten besitzen wir eine B2B-Lizenz der Malta Gaming Authority.

Lizenznummer: MGA/B2B/543/2018

Ausstellende Behörde: Malta Gaming Authority (MGA)

Offizieller Link zur Behörde:

https://www.mga.org.mt

Vertrauenswürdigkeit & Zertifizierungen

Die Sicherheit und Fairness unserer Spiele sowie der Schutz Ihrer Daten haben für uns höchste Priorität.

Fairness & RNG-Tests

Zertifizierungen von eCOGRA, Gaming Laboratories International (GLI)

Datensicherheit & Datenschutz

ISO/IEC 27001 Zertifizierung, DSGVO-konform

Zahlungssicherheit

PCI DSS Zertifizierung für höchste Sicherheitsstandards

Verantwortungsvolles Spielen

RG Check Zertifizierung für Spielerschutz

Mitgliedschaften in Verbänden

European Gaming and Betting Association (EGBA)

Regelmäßige Audits

Unabhängige Prüfungen durch anerkannte Testlabore

Unsere Spiele werden regelmäßig von unabhängigen Prüflaboren zertifiziert, um die Integrität unserer Zufallszahlengeneratoren (RNG) und die Fairness der Auszahlungsquoten (RTP) zu gewährleisten. Wir halten uns an die strengsten Standards für Informationssicherheit und Datenschutz, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle Transaktionen werden nach den höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet.

Beschwerde- und Streitbeilegung

Sollten Sie eine Beschwerde haben, folgen Sie bitte unserem internen Verfahren. Wir sind bestrebt, alle Anliegen schnell und fair zu lösen.

Internes Beschwerdeverfahren

  1. 1 Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens.
  2. 2 Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 24 Stunden bestätigen und Sie über den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum informieren.
  3. 3 Unser Team wird den Fall prüfen und Ihnen innerhalb von 10 Werktagen eine Antwort zukommen lassen.

Externe Streitbeilegung

Sollten Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie sich an eine externe Streitbeilegungsstelle wenden.

EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Verantwortungsvolles Spielen

Wir engagieren uns für verantwortungsvolles Spielen und bieten Unterstützung für Spieler, die Hilfe benötigen.

Hilfsorganisationen für Spielsucht

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Website: https://www.bzga.de

Kontakt: [email protected]

Telefon: 0800 1 37 27 00 - kostenfrei und anonym

Glücksspielsucht.de

Website: https://www.gluecksspielsucht.de

Check-dein-Spiel.de

Website: https://www.check-dein-spiel.de

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